Politique de remboursement

Politique de non-retour : Chaque commande est fabriquée sur mesure selon vos spécifications uniques et réalisée avec soin. En raison de la nature périssable et personnalisée de nos produits, nous ne pouvons accepter de retours ni offrir de remboursements une fois la commande récupérée ou livrée. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la récupération/la livraison, et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation.

Politique de remboursement : Afin de faciliter les remboursements, la politique suivante s'applique :

  • Remboursement de 50 % : Si l'annulation est effectuée 14 à 29 jours avant l'événement.
  • Remboursement de 25 % : Si l'annulation est effectuée 7 à 13 jours avant la date prévue, le client a droit à un remboursement partiel.
  • Aucun remboursement : Aucun remboursement ne sera effectué si l'annulation intervient dans les 7 jours précédant la date prévue.

Politique de remboursement pour les commandes urgentes : En raison de la nature urgente des commandes de dernière minute, aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation.

Problèmes de qualité : Si vous pensez qu'il y a un problème de qualité avec votre commande, veuillez nous contacter avec des informations détaillées et des preuves à l'appui. Nous examinerons la situation au cas par cas et pourrons offrir un remboursement ou un remplacement à notre discrétion.

Dommages pendant l'expédition : Nous prenons un soin particulier dans l'emballage de nos produits pour l'expédition. Cookie Canvas n'est pas responsable des dommages subis par votre commande après la récupération, la livraison ou le transit d'expédition. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour les dommages survenus après avoir quitté notre boulangerie à domicile. Les frais de livraison ou d'expédition ne sont pas remboursables dans toutes les circonstances.

Annulation de commande : En cas d'urgence, Cookie Canvas se réserve le droit d'annuler les commandes. Dans ce cas, 100 % du paiement sera remboursé au client.