Politique de remboursement

Politique de non-retour : en raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours ni offrir de remboursement. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant le retrait/la livraison, et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Politique de remboursement : Afin de permettre les remboursements, la politique suivante s'applique aux commandes personnalisées :

• Remboursement à 75 % : les annulations effectuées entre 15 et 30 jours avant la date prévue donnent droit à un remboursement de 75 %.
• Remboursement à 50 % : les annulations effectuées entre 8 et 14 jours avant la date prévue donnent droit à un remboursement de 50 %.
• Aucun remboursement : les annulations effectuées dans les 7 jours précédant la date prévue ne donnent droit à aucun remboursement.

Politique de remboursement pour les commandes urgentes : En raison de la nature urgente des commandes de dernière minute, aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation.

Problèmes de qualité : Si vous pensez qu'il y a un problème de qualité avec votre commande, veuillez nous contacter avec des informations détaillées et des preuves à l'appui. Nous examinerons la situation au cas par cas et pourrons offrir un remboursement ou un remplacement à notre discrétion.

Dommages pendant l'expédition : Nous prenons un soin particulier dans l'emballage de nos produits pour l'expédition. Cookie Canvas n'est pas responsable des dommages subis par votre commande après la récupération, la livraison ou le transit d'expédition. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour les dommages survenus après avoir quitté notre boulangerie à domicile. Les frais de livraison ou d'expédition ne sont pas remboursables dans toutes les circonstances.

Annulation de commande : En cas d'urgence, Cookie Canvas se réserve le droit d'annuler les commandes. Dans ce cas, 100 % du paiement sera remboursé au client.